İPTAL VE İADE POLİTİKASI (CAYMA HAKKI)

1. CAYMA HAKKI SÜRESİ Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILMA ŞARTLARI Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde satıcıya telefon veya e-posta ile bildirimde bulunulması şarttır. İade edilecek ürünün, teslim edildiği gibi orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte faturanın veya e-fatura çıktısının da gönderilmesi zorunludur.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (HİJYEN ŞARTI) Mevzuat gereği; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların (kozmetik ürünleri, cilt bakım jelleri, kremler, kişisel bakım ürünleri, takviye edici gıdalar vb.) iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması gerekmektedir.

4. ÜCRET İADESİ SÜRECİ İade şartlarına uygun olarak gönderilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ürün bedelinin iade işlemi 14 (on dört) gün içerisinde başlatılır ve tutar alıcının ödeme yaptığı kredi kartına/hesabına iade edilir. İade edilen tutarın banka hesaplarına yansıma süresi tamamen ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olup, ortalama 1 ila 3 hafta sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde banka, iadeyi yine taksitli olarak yapabilir.

5. İADE VE İLETİŞİM BİLGİLERİ Cayma hakkı bildirimleri ve ürün iade gönderimleri aşağıdaki iletişim kanalları ve adres üzerinden yapılmalıdır:

Unvan: HES İLAÇ VE KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ İade Adresi: BATI MAH. IHLAMUR SK. NO: 7 İÇ KAPI NO: 2 PENDİK/ İSTANBUL E-posta: [email protected] Telefon: 444 2 185

6. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ > Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünlerin anlaşmalı olduğumuz kargo firması olan ARAS KARGO ile gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında, farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmeyecek ve teslim alınmadan alıcıya geri dönecektir.